شكاوى تكافل وكرامة .. طريقة تقديمها وتفعيل الخط الساخن الجديد

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تفاصيل وآليات تقديم الشكاوى المتعلقة ببرنامج تكافل وكرامة، الذي يهدف إلى توفير الدعم المالي للأسر الأكثر احتياجًا في مصر. وقد لاقى هذا البرنامج إقبالًا كبيرًا من المواطنين، حيث يستفيد منه حوالي 22 مليون شخص على مستوى الجمهورية. بهدف تحسين الخدمة وحل المشكلات التي قد يواجهها المستفيدون، قامت الوزارة بتوفير العديد من الوسائل لتقديم الشكاوى وضمان متابعتها بشكل فعال.

طرق تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة

تتيح وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين عدة طرق لتقديم شكاوى متعلقة ببرنامج تكافل وكرامة، وتتمثل هذه الوسائل في:

• التقديم داخل مقر الوزارة:
       يمكن للمواطنين التوجه إلى مقر وزارة التضامن الاجتماعي في القاهرة أو فروعها المنتشرة في المحافظات لتقديم شكاوى مباشرة. توفر الوزارة فريقًا متخصصًا للاستماع إلى شكاوى المواطنين وتوجيههم إلى الحلول المناسبة.
• التقديم إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية:
      يمكن للمستفيدين من البرنامج تقديم شكاوى عبر الموقع الإلكتروني للبوابة الحكومية الخاصة بالشكاوى. يتيح ذلك سرعة تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل دوري.
• الاتصال بالخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى:
       خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن 19680 لتلقي الشكاوى والرد عليها بشكل سريع. يعمل الخط الساخن طوال أيام الأسبوع ويوفر خدمة الرد الفوري على استفسارات المواطنين.

اقرأ أيضا

استعلام تكافل وكرامة .. شروطه وقرار بوقف المعاش نهائيًا لهذه الفئات

الاستعلام عن الأسماء الجدد في تكافل وكرامة والمستندات المطلوبة للاشتراك.. رابط مباشر

كيفية التعامل مع الشكاوى الإلكترونية

تولي الوزارة اهتمامًا خاصًا بالشكاوى الإلكترونية نظرًا للعدد الكبير من المتقدمين الذين يستخدمون هذه الوسيلة. قال عمر مجدي، عضو الفريق المتخصص في التعامل مع الشكاوى، إنه يتم متابعة الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية يوميًا.

• في البداية، يتم قراءة الشكوى لتحديد المشكلة بدقة.
• ثم، يتم تدوين الرد المناسب للشكوى وفي حال كانت هناك مستندات ناقصة أو تحتاج إلى تحديث، يتم طلب ذلك من المتقدم.
• في بعض الحالات، قد يُطلب من المستفيد تقديم مستندات إضافية لاستكمال عملية التظلم أو تعديل بياناته.

طلب التظلم عند إيقاف معاش تكافل وكرامة 

إذا تم إيقاف دعم تكافل وكرامة عن أحد المستفيدين، يمكنه تقديم طلب تظلم. يشير عمر مجدي إلى أنه في هذه الحالة يجب على المواطن تقديم المستندات المطلوبة لتوضيح سبب الإيقاف أو تعديل الوضع بناءً على تحديث البيانات.

• يتم دراسة التظلم بعناية ويفتح المجال للمواطن لتقديم أي مستندات إضافية قد تُساعد في استئناف الدعم.
• الوزارة تقوم بالتنسيق مع فرق مختلفة لإعادة النظر في القضايا الخاصة بالمواطنين وتقديم الحلول الممكنة.

البحث عن أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة

تعمل الوزارة على متابعة حالات إيقاف الدعم من خلال فريق خاص يتولى مسؤولية توجيه المواطنين نحو استكمال الأوراق المطلوبة. قالت إسراء محمد، عضو آخر في الفريق، إن الوزارة تتابع بشكل مستمر أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة وتقوم بتوجيه المواطنين إلى الخطوات اللازمة لاستئناف الدعم إذا كان الإيقاف ناتجًا عن خطأ إداري أو نقص في المستندات.

التنسيق مع الإدارات الاجتماعية

يتم التنسيق بين فريق وزارة التضامن الاجتماعي و الإدارات الاجتماعية في جميع المحافظات لمعالجة شكاوى المواطنين. ووفقًا لِما ذكره محمد الشال، عضو فريق المتابعة، يتم تبادل المعلومات بشكل سريع بين الوزارة والإدارات الاجتماعية لمتابعة الشكاوى وحلها في أسرع وقت.

• يوجد لدى الوزارة قاعدة بيانات تحتوي على أسماء موظفي الإدارات الاجتماعية وأرقام هواتفهم المحمولة لتسهيل عملية التواصل وحل المشكلات العاجلة.

الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة 

كما ذكرنا سابقًا، خصصت الوزارة رقم 19680 كخط ساخن لتقديم الشكاوى. يمكن للمواطنين الاتصال بهذا الرقم في أي وقت خلال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.

• الخط الساخن لا يتعامل فقط مع الشكاوى، بل يمكن أيضًا من تقديم الاستفسارات حول كيفية التقديم للحصول على الدعم أو معرفة أي تفاصيل أخرى متعلقة بالبرنامج.
• بالإضافة إلى ذلك، تتم متابعة الشكاوى من خلال تقارير يومية و أسبوعية و شهرية لضمان معالجتها في الوقت المحدد.

وتوفر وزارة التضامن الاجتماعي العديد من الوسائل للتأكد من تقديم خدمات متميزة للمواطنين المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة. من خلال تفعيل الخط الساخن 19680، والتقديم عبر المنظومة الإلكترونية، تضمن الوزارة أن يتم معالجة جميع الشكاوى بشكل سريع وفعال، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

تابع أحدث الأخبار عبر