رئيس الوزراء: اهتمام كبير بشكاوى التعليم والأوضاع الوظيفية والاتصالات
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو. وقد قدم الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريرًا مفصلاً حول الأنشطة والتعاملات التي تمت.
أبرز محاور شكاوى التعليم والأوضاع الوظيفية والاتصالات
1. قطاع الموارد المائية والري
- الشكاوى: تلقت الوزارة 2260 شكوى وبلاغًا وطلبًا.
- الإجراءات: تم التعامل مع 388 شكوى تتعلق بنقص مياه الري من خلال تطهير المجاري المائية ورفع المخلفات. كما تم حل 277 شكوى بشأن سوء تطهير المصارف واتخاذ إجراءات قانونية ضد 117 مخالفًا.
2. قطاع التعليم
- الشكاوى: تم التعامل مع 16.5 شكوى وطلبًا من الطلاب وأولياء الأمور.
- الإجراءات: أحيلت الشكاوى إلى وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي، وتم فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها.
3. قطاع البترول والثروة المعدنية
- الشكاوى: استقبلت الوزارة 3265 شكوى وبلاغًا تتعلق بتركيب العدادات وتسريبات الغاز.
- الإجراءات: تم حل 3143 شكوى بنسبة إنجاز 96%، مع تنفيذ حملات توعية للتعامل مع الشبكات والتوصيلات.
4. قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- الشكاوى: تعاملت الوزارة مع 5437 شكوى متعلقة بالاتصالات والبريد.
- الإجراءات: تم التعامل مع الشكاوى لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
5. قطاع النقل
- الشكاوى: تلقت الوزارة 1171 شكوى وطلبًا وبلاغًا.
- الإجراءات: تم حل 613 شكوى وجارٍ التعامل مع باقي الشكاوى وفقًا لطبيعتها.
6.وزارة المالية
- الشكاوى: تعاملت الوزارة مع 1037 شكوى وطلبًا.
- الإجراءات: تم فحص الشكاوى وإزالة أسبابها والتواصل مع مقدميها.
7. البنك المركزي المصري
- الشكاوى: فحص البنك المركزي 4200 شكوى تتعلق بالتعاملات المصرفية.
- الإجراءات: تم حل 1608 شكاوى واتخاذ إجراءات بشأن 2994 شكوى سابقة.
8. الأوضاع الوظيفية
- الشكاوى: تلقت المنظومة 7900 شكوى وطلبًا.
-الإجراءات: تم توجيه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المعنية لحل المشكلات.
9. القطاع الزراعي
-الشكاوى: استقبلت المنظومة 1531 شكوى تتعلق بنقص الأسمدة والمستلزمات الزراعية.
- الإجراءات: تم إحالة الشكاوى إلى وزارة الزراعة لاستكمال الإجراءات وحل المشكلات.
10. البيئة
- الشكاوى: تلقت المنظومة 5403 شكوى واستغاثة.
- الإجراءات: تمت معالجة 2817 شكوى بنسبة إنجاز 83%.
وفي الختام، أكد الدكتور طارق الرفاعي على حرص المنظومة في توفير قنوات تواصل متنوعة على مدار الساعة للمواطنين لتسجيل الشكاوى والطلبات، ومتابعة موقفها والتعليق على الإجراءات المتخذة. يهدف ذلك إلى تعزيز المشاركة العامة وبناء الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية المعنية.
